Rédaction BtoB leaders 
OpenAI a déployé deux nouveaux canaux d’accès à ChatGPT : un numéro vert aux États-Unis (1-800-CHATGPT) et une intégration WhatsApp disponible dans le monde entier. Les utilisateurs peuvent désormais dialoguer avec l’IA pendant 15 minutes par mois, gratuitement.
Une initiative qui rappelle l’époque pionnière de Google
Ce projet, monté en quelques semaines selon Kevin Weil, directeur produit d’OpenAI, fait écho à GOOG-411 lancé par Google en 2007.
À l’époque, Google permettait d’appeler un numéro gratuit pour obtenir n’importe quel numéro de téléphone professionnel aux États-Unis, un peu comme les Pages Jaunes en France. Marissa Mayer, alors vice-présidente de Google, avait toutefois expliqué la stratégie sous-jacente : « Nos experts en reconnaissance vocale avaient besoin d’un maximum de phonèmes, des syllabes prononcées par différentes voix avec différentes intonations. GOOG-411 nous a permis de collecter ces échantillons pour améliorer la précision de nos modèles ».
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Le service s’est arrêté en 2010 sans explication officielle de Google, mais les observateurs estiment que l’entreprise avait atteint son objectif : constituer une base de données vocales suffisante pour faire progresser sa technologie de reconnaissance vocale.
OpenAI a donc logiquement anticipé ces questions de confidentialité en affirmant que les conversations via 1-800-CHATGPT ne serviraient pas à l’entraînement de ses modèles de langage.
Une version allégée pour convertir de nouveaux utilisateurs
Le service téléphonique utilise l’API Realtime d’OpenAI, tandis que l’intégration WhatsApp s’appuie sur GPT-4o mini. La limite de 15 minutes par mois et par numéro peut être contournée via des numéros Google Voice, une faille qu’OpenAI n’a visiblement pas anticipée.
Cette version simplifiée de ChatGPT cible en priorité les néophytes. L’entreprise mise sur des canaux familiers (téléphone, WhatsApp) pour toucher un public moins technophile : seniors, personnes peu habituées aux interfaces web complexes ou simples curieux qui veulent tester l’IA sans créer de compte.
Les utilisateurs confirmés conserveront leur compte ChatGPT classique pour ses fonctionnalités avancées : personnalisation poussée, limites d’utilisation plus élevées, intégrations avec d’autres outils, traitement de fichiers multimédias, etc. OpenAI positionne clairement ces nouveaux canaux comme une première marche vers son écosystème complet.
Cette initiative s’inscrit dans une logique d’expansion : après avoir conquis les early adopters, OpenAI cherche maintenant à séduire le grand public via des points d’entrée plus accessibles. Le téléphone et WhatsApp vont probablement accélérer la démocratisation de ChatGPT dans notre quotidien.
