Etude Ascend2 x Oracle : 2022 sera l’année de la personnalisation à grande échelle

Une nouvelle étude signée Oracle et Ascend2 révèle que 43 % des spécialistes du marketing se concentrent désormais sur la personnalisation du contenu et de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.

Marketing Trends 2022 : la personnalisation à l’honneur

Oracle et Ascend2 se sont récemment associés pour mener une étude intitulée « Marketing Trends 2022 ». Principale conclusion : 43 % des équipes marketing ont l’intention d’aller encore plus loin dans le marketing de contenu ainsi que les offres personnalisées. Le B2C (45 %) est légèrement plus concerné que le B2B (41 %).

En général, la majorité des spécialistes du marketing (37 %) se disent confiants quant à leur capacité à atteindre leurs objectifs marketing en 2022, et 31 % ont au moins « bon espoir » de réaliser de bons résultats. Par ailleurs, la plupart des professionnels interrogés (64 %) ont déclaré que leurs budgets marketing sont en augmentation par rapport à l’année dernière, ce qui indique qu’elles auront probablement les ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs.

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Le marketing personnalisé et l’expérience client

Les marketeurs ont désormais conscience de l’impact direct de l’expérience client personnalisée sur la performance globale de l’entreprise. A ce propos, des recherches antérieures montrent un certain engouement pour l’Intelligence Artificielle (IA) pour répondre à l’attente de personnalisation.

Une étude menée par Persado et Coresight Research démontre que la majorité des spécialistes marketing (53,9 %) utilisent déjà l’IA pour personnaliser l’expérience client, alors que 38,8 % ont l’intention d’utiliser l’IA pour ce même objectif. Les auteurs de l’étude expliquent que l’IA automatise des tâches simples et reproductibles et accélère la reconnaissance des modèles, ce qui aide les entreprises à améliorer leurs approches et à proposer la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal.