La confiance, cet actif immatériel décisif dans le business (rapport)

Dans une conjoncture incertaine mais source d’opportunités, la confiance s’étide comme un actif immatériel décisif dans le business. C’est en tout cas le ressenti d’une majorité de décideurs sondés par OneTrust dans une étude récente.

La confiance en entreprise : un consensus global pour un enjeu stratégique

Pour évaluer la place de la confiance dans le monde des affaires, OneTrust a sondé plus de 2 500 décideurs basés aux Etats-Unis et dans la région EMEA. Synthèse : 

• Consensus sur la valeur de la confiance : 91 % des dirigeants rapportent que la confiance est d’une importance cruciale en interne, et 70 % estiment que c’est un objectif commercial décisif pour construire des relations fructueuses avec les clients ;
• 69 % des participants voient en la confiance un levier de croissance et d’innovation. Pour se donner les moyens de leurs ambitions, 90 % des décideurs sondés vont jusqu’à allouer un budget pour des initiatives qui visent à renforcer la confiance en leur marque ; 
• Paradoxalement, les conseils d’administration ne semblent pas s’intéresser à ce critère, puisque 77 % des décideurs sondés estiment qu’il est difficile de convaincre le top management sur ce point. Ils sont également 69 % à évoquer la difficulté d’engager différentes parties prenantes dans la culture de la confiance ;
• Enfin, 76 % des entreprises sondées envisagent d’établir un cadre formel pour la gestion et la résolutino des problématiques et des crises de confiance dans les six mois à deux ans à venir.

Les sondés utilisent un verbatim associé à la confiance mais aussi à la responsabilité, à l’éthique et à l’équité dans la conduite des affaires.

Les CISOs face aux défis de la confiance à l’ère du tout-numétique

Face à l’intensification des menaces de cybersécurité et le renforcement des cadres législatifs en matière de sécurité et de conformité, les décideurs sont de plus en plus persuadés de la nécessité de donner des garanties de confiance :

• 74 % des CISOs reconnaissent la difficulté d’innover en l’absence d’une confiance solide en interne, une préoccupation partagée par 69 % des chefs d’entreprise ;
• 80 % des CISOs ont de grandes difficultés à répondre à l’ensemble des exigences de leur poste (contre 64 % sur la moyenne des autres postes de l’entreprise).

Kabir Barday, fondateur et PDG de OneTrust, commente : « Les mutations sociétales, numériques et économiques ont redéfini les standards de l’excellence dans le business. Les parties prenantes exigent désormais de comprendre non seulement comment l’entreprise génère des profits et innove, mais aussi comment elle démontre sa conformité en matière de confidentialité, de sécurité, d’éthique et d’ESG ». 

Et de poursuivre : « La confiance est rapidement passée d’un avantage compétitif à un facilitateur critique de l’innovation, absolument essentiel pour maximiser l’impact des technologies transformatrices telles que l’IA ».