Étude : 90 % des décisions d’achat B2B sont influencées par les avis en ligne

Les avis, témoignages et les commentaires positifs des clients sont des catalyseurs de conversion, dans le B2C comme dans le B2B. Selon une récente étude signée Session Media, 90 % des décisions d’achat B2B sont influencées par les avis en ligne. Le point sur le sujet avec BtoB Leaders.

Etude Session Media : faits et chiffres clés

L’influence des pairs sur la décision d’achat reste décisive. C’est en tout ce que révèle l’étude de Session Media. En effet, 90 % des décisions d’achat B2B sont influencées par les avis en ligne. BtoB Leaders a compilé les principales conclusions des derniers travaux de recherche qui ont traité la question :

• 42 % des marketeurs B2B pensent que le manque de données de qualité est le principal obstacle à la génération de leads qualifiés ;
• Selon une enquête de GlobalSign, près de 50 % des internautes vérifient la certification de sécurité d’un site (https) avant d’y saisir leurs informations personnelles ;
• 40 % des internautes abandonnent un site si son temps de chargement est supérieur à 3 secondes ;
• 90 % des internautes qui parcourent les pages web B2B lisent aussi le contenu du bouton call-to-action (CTA) ;
• A l’instar des acheteurs B2C, les acheteurs B2B sont aussi demandeurs de gages de crédibilité avant de passer à l’action. A ce niveau, Session Media conseille de mettre en avant vos clients grands comptes sur la page d’accueil du site pour inspirer confiance.

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Comment optimiser les conversions B2B ?

Selon Session Media, l’utilisation de photos génériques nuit à la crédibilité de l’entreprise et à son image de marque. Si les images ne transmettent pas votre proposition de valeur, remplacez-les par des images personnalisées. Sur un autre registre, le Marketing Conversationnel poursuit son expansion. En effet, 44 % des personnes interrogées affirment que le Live Chat les rassure et les encourage à passer à l’action. Enfin, l’étude conseille de mieux intégrer les vidéos YouTube au site web de l’entreprise, en supprimant par exemple les « vidéos connexes » à la fin pour que les clients potentiels ne regardent pas les vidéos de vos concurrents.

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