IBM et Salesforce s’associent pour accompagner les entreprises dans leur transformation IA

IBM et Salesforce ont récemment scellé un partenariat stratégique marquant une étape décisive dans l’optimisation de la gestion de la relation client grâce à l’Intelligence Artificielle. Par cette alliance, les deux géants souhaitent accélérer et encadrer l’adoption des solutions alimentées par l’IA dans les entreprises afin de renforcer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité. Le point sur ce partenariat qui devrait bousculer le marché de l’IA d’entreprise.

IBM & Salesforce : un partenariat autour de trois grands axes

Le partenariat stratégique entre IBM et Salesforce s’articule autour de trois axes majeurs pour apporter des réponses économiquement viables et réalistes sur le plan technologique aux besoins des entreprises en matière d’IA et d’optimisation de la gestion de la relation client :

• Adoption et intégration de l’IA : par le biais de sa méthodologie IBM Garage, IBM Consulting souhaite accompagner les entreprises dans l’adoption et l’implémentation opérationnelle des solutions d’IA de Salesforce, notamment Einstein et Sales Cloud ;
• Enrichissement des outils d’IA : au-delà de l’accompagnement dans l’utilisation des outils d’IA de Salesforce, IBM Consulting propose d’intégrer WatsonX, la solution « maison » d’IA générative d’IBM. Cette synergie entre les deux plateformes permet aux entreprises de doper leurs capacités analytiques tout en améliorant les réponses automatisées aux prospects et clients ;
• Optimisation de l’expérience IA : IBM propose les Consulting Managed Services, une prestation spécialement pensée pour les outils Salesforce. Les entreprises pourront donc accéder à des outils avancés pour exploiter l’IA dans le mappage des données avec le Data Classifier d’IBM.

Matt Candy, Global Managing Partner, Generative AI chez IBM Consulting, souligne l’importance de cette collaboration : « Nous constatons que les entreprises souhaitent augmenter davantage la productivité des collaborateurs tout en améliorant simultanément l’expérience client en termes de rapidité, de personnalisation et de commodité ». Et de poursuivre : « Notre alliance avec Salesforce nous permet d’accompagner nos clients dans l’adoption et la mise à l’échelle de l’IA générative pour répondre efficacement à leurs enjeux commerciaux ».

Cette collaboration promet donc d’outiller les entreprises pour doper leur compétitivité et négocier le virage de l’IA dans les règles de l’art.

IBM inaugure un centre consacré à l’IA générative

Plus tôt cette année, IBM Consulting avait franchi une étape majeure dans la course à l’IA en inaugurant un centre d’excellence dédié à cette technologie. Véritable pôle d’expertise, ce pôle emploie plus de 1 000 spécialistes qui opèrent dans une approche collaborative, fusionnant les technologies d’IBM et de Salesforce pour piloter l’innovation en la matière.

Ce centre vient donc renforcer la division d’IBM Consulting, déjà forte de 21 000 consultants spécialisés en IA. Ces experts, armés d’outils et de méthodologies éprouvés comme l’IBM Garage pour l’IA générative, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale. Leur mission est d’aider les organisations à innover à un rythme soutenu, à identifier et déployer les architectures les plus adaptées et à personnaliser leurs modèles IA en fonction des spécificités de leur secteur d’activité.