Sandrine Chebille Le Cam 
HubSpot, plateforme majeure de gestion de la relation client (CRM), a annoncé la mise en œuvre de l’intégration native de WhatsApp pour tous les clients de Marketing Hub et de Service Hub, sur les formules « Professionnel » et plus. Les détails avec BtoB Leaders.
La messagerie instantanée, un canal plébiscité hors USA
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est la messagerie instantanée la plus populaire au monde, devant Facebook Messenger. Avec cette nouvelle intégration, les équipes qui utilisent le CRM de HubSpot peuvent connecter un compte professionnel WhatsApp (WhatsApp Business) existant comme canal de messagerie à la boîte de réception partagée pour communiquer avec les prospects et les clients, tout en exploitant les données générées dans le CRM de HubSpot.
« Le marketing numérique digital est en pleine mutation. Pour atteindre vos clients, vous devez les engager sur différents canaux, notamment pour les clients qui résident en dehors des Etats-Unis », explique Steph Cuthbertson, Chief Product Officer chez HubSpot. « C’est pourquoi nous sommes ravis d’intégrer WhatsApp et de lancer un ensemble de fonctionnalités richement intégrées, avec des boîtes de réception unifiées, des possibilités d’automatisation et de personnalisation en phase avec les attentes de nos clients ».
Avec cette nouvelle intégration, tous les échanges via messagerie instantanée deviennent « automatiquement mesurables » pour permettre aux marketeurs de suivre l’efficacité de leurs actions et maximiser le ROI.
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Exploiter le plein potentiel du marketing conversationnel
La sortie de WhatsApp en janvier 2009 a complètement bouleversé les habitudes de communication des particuliers, avant de s’imposer comme un canal de communication phare entre les consommateurs et les entreprises, puis dans le B2B. L’essor des applications de messagerie instantanée a dépoussiéré le concept de « Marketing Conversationnel », apportant de l’immédiateté et de l’instantanéité aux échanges… une exigence phare dans le parcours d’achat B2B comme B2C.
Des fulgurances technologiques comme les chatbots alimentés par l’Intelligence Artificielle et le Machine Learning ont permis aux entreprises de disposer d’un service client 24/7 à moindre coût. Avec cette nouvelle intégration, HubSpot entend se positionner comme le premier CRM à proposer une intégration native et poussée d’une messagerie instantanée phare.
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