Rédaction BtoB leaders 
Les cabinets de conseil ont trouvé en l’IA générative une thématique fertile pour leurs prospectives sur le marketing B2B. Après le B2B Marketing Benchmark de LinkedIn, qui a consacré une part importante de ses conclusions à la genAI, c’est désormais au tour de Forrester de publier une étude sur l’impact de l’IA générative sur le marketing B2B en 2024.
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Adoption de la genAI : une révolution silencieuse
Les plus méfiants se joignent à la fête ! C’est en tout cas ce qu’affirme Forrester dans cette enquête qui a sondé le ressenti des professionnels sur l’arrivée massive de l’IA générative dans le monde de l’entreprise.
Selon Forrester, 60 % des professionnels qui se disaient « sceptiques » au premier semestre 2023 utiliseront la technologie en 2024 pour stimuler la productivité, améliorer le coût de revient, palier des coupes budgétaires ou simplement améliorer le potentiel créatif des équipes. Forrester va plus loin et estime qu’une partie des « sceptiques » utiliseront l’IA générative sans même en être conscients… car à côté de ChatGPT et de Dall-E, il y a des CRM, des outils de Sales Enablement et des solutions de marketing automation qui embarquent des modules IA et Machine Learning plus discrets.
L’IA, au centre de l’expérience client (CX)
En 2024, la genAI passera d’un outil de productivité à une solution au cœur de l’expérience client. Elle viendra équiper les agents du service client pour leur donner la bonne information au bon moment, avec un client au bout du fil. Elle viendra également « augmenter » les équipes du Customer Success Management et les commerciaux au service de la satisfaction.
Les agences publicitaires s’y mettront en 2024
L’investissement dans la genAI ne sera pas l’apanage des entreprises technologiques. Les grandes agences publicitaires voudront sans doute se préparer à la disparition progressive des cookies tiers. Selon Forrester, elles prévoient de consacrer plus de 50 millions de dollars pour élaborer des solutions IA sur mesure. Objectif : permettre à leurs clients de lancer des campagnes marketing ultra-personnalisées à une échelle jamais atteinte auparavant.
