Reda Taleb 
Ce Business Case issu de l’édition 2021 du BtoB Summit retrace la collaboration entre Comitéo, une solution CSE clé en main, et #NoComment, agence Social Media B2B. Au programme : mise en place d’une stratégie de prise de parole sur les réseaux sociaux, définition de stratégies de contenus adaptées à chaque réseau, les clés pour une campagne LeadGen efficace sur LinkedIn et des Insights pour mesurer la performance d’un plan d’action sur les réseaux sociaux.
Sommaire
Comitéo x #NoComment en quelques mots
Créé en 2008, Comitéo (devenu Comitéo by Bimpli) est un éditeur de logiciels qui loue des plateformes SaaS en marque blanche aux comités d’entreprise (CSE) pour apporter plusieurs avantages aux salariés, avec plus d’un million d’offres sur la marketplace (tarifs privilégiés). La plateforme SaaS se veut tout-en-un, puisqu’elle permet aux CSE de gérer leur activité, de la communication avec les salariés à la comptabilité. Comitéo propose également des services d’accompagnement aux CSE (sur le plan juridique et communication) et une offre de cadeaux dématérialisés. Comitéo a été représenté par son Directeur Marketing, Emmanuel Faure.
#NoComment est une agence Social Media créée en 2018, en association avec les dirigeants d’AWE (cabinet de conseil en stratégie digital) pour répondre au besoin de prise de parole des entreprises B2B sur les réseaux sociaux. #Nocomment accompagne ses clients sur des sujets variés, depuis la réflexion stratégique sur leur positionnement sur les réseaux à l’animation opérationnelle de leurs espaces (publications, campagne) en passant par la formation des collaborateurs. En 2020, #NoComment & AWE rejoignent le groupe Dekuple, élu en 13e position des 500 meilleures agences par le magazine Stratégies. #NoComment a été représentée par Laura Salin, fondatrice et CEO.
Contexte : pourquoi prendre la parole sur les réseaux sociaux ?
Comitéo s’impose aujourd’hui comme un leader des solutions à destination des CSE. Malgré ce positionnement avantageux et l’appui du Groupe Natixis dont l’entreprise fait partie, Comitéo a souhaité optimiser sa présence digitale.
« Nous ne faisions pas grand-chose sur les réseaux sociaux, à part quelques posts de manière sporadique sur LinkedIn et Facebook », reconnaît Emmanuel Faure. Et de poursuivre : « Pas évident de trouver des élus de CSE sur les réseaux sociaux, surtout quand on manque de temps et de ressources. Nous avons donc choisi de solliciter un expert en la matière, et c’est #NoComment qui a été retenu ».
Les éléments phares de la stratégie Social Media proposée par #NoComment
Laura Salin a entamé son intervention en détaillant les trois grandes recommandations de #NoComment pour accompagner Comitéo dans sa prise de parole sur les réseaux sociaux :
#1 Proposer une prise de parole proche des intérêts de la cible
Par sa prise de parole sur les réseaux sociaux, Comitéo souhaite optimiser sa notoriété auprès des prospects mais également auprès des salariés bénéficiaires qui peuvent être prescripteurs dans ce type de choix. Il faut structurer la prise de parole et proposer des codes Social Media adaptés avec des mécaniques originales. « On devait jouer la carte de l’Inbound encore plus que sur d’autres secteurs d’activité pour intéresser cette cible difficilement identifiable », explique Laura Salin.
#2 Déployer une stratégie de contenus avec un budget modéré
Comitéo disposait de nombreux contenus intéressants qui pouvaient être exploités après une adaptation au format des réseaux sociaux. Il fallait également les structurer dans une ligne éditoriale claire pour chaque réseau afin de développer la visibilité et générer des leads via des campagnes sponsorisées.
#3 Tenir compte du parcours client pour favoriser une approche business
Le développement du compte de l’entreprise sur LinkedIn a également été réalisé dans l’objectif d’intéresser les commerciaux afin qu’ils puissent s’appuyer sur les contenus publiés dans leur prise de parole et être plus pertinents dans la prospection.
La mise en place et les recommandations de #NoComment
Laura Salin a par la suite présenté un schéma résumant les différentes étapes de la mise en place de la stratégie Social Media B2B.
Les recommandations de #NoComment s’articulent autour de 4 grands axes :
- Storytelling: installer une histoire, créer une préférence de marque, s’aligner avec les besoins de la cible.
- Varier les formatspour ne pas lasser l’audience et stimuler l’engagement. Il s’agissait également de capitaliser sur le snacking pour maîtriser les coûts.
- Test & Learn: s’autoriser des nouveautés pour optimiser la stratégie.
- Mesurer les résultats et les retombées sur les autres canaux digitaux.
Pour déployer ces recommandations, #NoComment a mis en place un planning éditorial en accès partagé, avec une vision globale sur l’année, un listing précis des contenus et dates de publication et des mises à jour en temps réel, en phase avec les comités éditoriaux. Laura Salin a illustré ses propos par un exemple de Storytelling, avec un sondage qui a donné lieu à une vidéo pour doper l’engagement. « Nous ne sommes pas simplement sur de l’information descendante, mais véritablement sur de l’interaction et de la scénarisation », explique Laura Salin. Sur la partie « Snacking », Laura Salin a expliqué comment #NoComment a réalisé des contenus plus digestes et plus « Social Media friendly » à partir de contenus denses et techniques.
Viraliser la prise de parole : sponsorisation des campagnes
A côté de la partie « animation organique », #NoComment a également accompagné Comitéo sur la sponsorisation des campagnes, avec une contrainte : « Il fallait faire preuve d’ingéniosité pour cibler les élus des CSE, dans la mesure où cette catégorie ne figure pas dans le listing des différents réseaux sociaux », explique Laura Salin, avant de détailler les enjeux et les objectifs de la sponsorisation :
- Communauté: il fallait rapidement faire grandir la communauté (nombre d’abonnés) pour augmenter la visibilité de Comitéo sur LinkedIn.
- Audience: même si la marque s’adresse à une cible B2B, cette dernière n’est pas facilement identifiable sur LinkedIn dans la mesure où les élus CSE ne s’identifient pas forcément en tant que tels.
- Mécanique: identifier les sujets les plus engageants pour la cible pour l’inciter à interagir avec la marque, suivre ses actualités et éventuellement entrer en contact avec la force de vente.
Pour contourner la problématique du ciblage des élus CSE, #NoComment a utilisé le Tag LinkedIn (voir visuel).
Bilan de la collaboration #NoComment x Comitéo
Emmanuel Faure est revenu sur les résultats de cette collaboration avec #NoComment :
- +23 % sur la croissance de la communauté ;
- +65 % d’engagement sur la page.
Laura Salin a conclu ce Business Case avec les clés du succès d’une collaboration Social Media B2B :
- Préparation: étude approfondie du secteur pour être force de proposition ;
- Participation active: des échanges réguliers et dans le cadre du comité mensuel pour s’adapter à l’actualité de l’entreprise ;
- Sponsoring: viralisation des contenus pertinents pour soutenir la visibilité organique ;
- Suivi et analyse: tracking attentif des résultats pour optimiser les prises de parole chaque mois.
- Travailler dans la durée pour assurer le transfert de compétences.
« La phase d’étude a été très rapide. Nous avons fait des consultations en avril, nous avons entamé notre collaboration avec #NoComment début mai, et les premiers posts ont été diffusés fin mai. L’agence a cette capacité à aller très vite », s’est réjoui Emmanuel Faure.
