Relation client : Seismic élargit ses capacités d’IA avec Aura Copilot

Seismic élargit ses offres d’IA avec Aura Copilot, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour rationaliser les workflows des équipes en charge de la relation client.

L’IA générative au service du Go-to-Market (GTM)

Seismic, acteur mondial majeur de l’Enablement, a annoncé ce mardi 24 octobre 2023 sa version produit Fall 2023 qui apporte plusieurs nouvelles capacités génératives alimentées par l’IA à Seismic Enablement Cloud, notamment deux innovations majeures dans Aura Copilot et Seismic for Meetings.

En outre, la société a lancé Seismic Exchange, un nouveau hub centralisé pour toutes les applications, intégrations et solutions des partenaires de Seismic afin que les clients puissent tirer le meilleur parti de leur stack technologique. 

Les clients de Seismic, ainsi que l’ensemble du secteur de l’enablement, ont montré un vif intérêt pour l’utilisation de l’IA dans leurs processus go-to-market (GTM). Une grande majorité (93 %) des leaders GTM attribuent leurs plans d’augmentation des investissements dans les technologies d’Enablement aux progrès de l’IA, selon un nouveau rapport de Seismic que nous proposons de consulter ici.

En effet, l’intégration de l’IA dans leurs processus GTM a conduit à des résultats positifs pour l’entreprise : 92 % reconnaissent qu’elle a amélioré l’optimisation opérationnelle, l’expérience de l’acheteur (93 %), l’agilité et la rapidité de mise sur le marché (91 %) et l’efficacité du GTM (94 %).

« Seismic Aura continue de s’améliorer et de devenir plus pertinent, ce qui se traduit par des produits alimentés par l’IA comme Seismic for Meetings qui automatisera – et dans certains cas, éliminera – les tâches manuelles des commerciaux comme la préparation des réunions, le résumé et le suivi », a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer, Seismic. « Notre nouvelle offre Aura Copilot regroupe des connaissances, des cas d’utilisation, des workflows et des capacités en matière d’IA pour permettre à nos clients de se développer et de remporter plus de contrats. Nous sommes ravis de présenter à nos clients ces nouvelles innovations issues de notre feuille de route en matière d’enablement alimenté par l’IA et de leur montrer à quoi ressemble l’avenir cette semaine à l’occasion de Seismic Shift. »

Version Fall de Seismic : focus sur les nouvelles fonctionnalités

Les nouveaux produits et offres disponibles pour les clients de Seismic dans la version d’automne sont les suivants :

• Seismic for Meetings, qui aide les équipes de vente à préparer, présenter et suivre chaque réunion afin d’accélérer la conclusion de nouveaux contrats. Seismic for Meetings s’intègre aux principales applications de réunions en ligne et fournit des informations et des analyses basées sur l’IA afin d’obtenir un contenu plus pertinent, une aide proactive et une formation ciblée.
• Seismic Aura Copilot, qui combine la puissance de l’IA générative avec les données Seismic et le contexte commercial. On y retrouve la Content Description et les Tagging Recommendations pour accélérer la création de contenu grâce au tagguage automatique des propriétés de contenu et aux descriptions de contenu générées par l’IA. On y retrouve également la Readiness Lesson Assistance qui génère de nouvelles leçons, tâches, questions et résumés de Seismic Learning (anciennement connu sous le nom de Lessonly by Seismic) sur la base d’une simple demande. On y retrouve enfin les Generative search capabilities for Seismic Knowledge, qui permettentaux chargés de clientèle de trouver des réponses à leurs questions encore plus rapidement grâce à un accès instantané à des réponses résumées générées par l’IA et utilisant des informations provenant de sources fiables de l’entreprise et de Seismic, tout en respectant toutes les autorisations et les contraintes de contrôle d’accès.

• Fund Report Orchestrator : que ce soit à la fin du mois ou du trimestre, les sociétés de gestion d’actifs peuvent s’appuyer sur Fund Report Orchestrator pour rationaliser le processus, qu’il s’agisse de commentaires, de fiches d’information ou de rapports trimestriels sur les états d’investissements et les différentes classes d’actifs exposées.
• Guided Assembly Improvements : plus besoin de copier-coller pour mettre à jour le contenu destiné aux clients. Grâce à la fonctionnalité améliorée des variables, Guided Assembly permet désormais aux équipes marketing de mettre à jour un élément dans un seul contenu, une seule fois. Par exemple, lors d’un changement de marque, les équipes marketing peuvent mettre à jour leur logo en un seul endroit et le répercuter automatiquement sur tous les contenus qui font référence à ce logo.

« Five9 est fière de travailler avec un partenaire d’Enablement comme Seismic, qui aligne toute notre équipe et nous rend plus efficaces. Les nouvelles innovations de Seismic en matière d’IA générative garantiront que notre équipe partage un contenu personnalisé et actualisé avec nos clients », a déclaré Esther Friend, vice-présidente de l’efficacité et de la transformation des ventes chez Five9.

Et de poursuivre :« Les fonctionnalités alimentées par l’IA de Seismic Enablement Cloud signifieront que notre équipe de vente aura toujours le contenu le plus récent et le plus performant à portée de main, et qu’elle pourra désormais recevoir un coaching et un feedback pertinents directement au sein de la même plateforme – ce qui l’aidera à être plus productive et plus efficace lorsqu’elle servira nos clients. Five9 a beaucoup investi dans l’IA générative pour fournir de nouvelles solutions innovantes dans le cadre de notre plateforme Intelligent CX et nos clients nous disent que cela transforme leur activité et leur expérience client. »

Pour en savoir plus sur l’innovation de Seismic en matière d’IA et la déclaration complète sur la sécurité et la confidentialité de l’IA, cliquez ici.