IA : Salesforce veut débarrasser les commerciaux des tâches administratives

Malgré la prise de conscience du top management et l’essor du Sales Enablement, les commerciaux continuent de passer jusqu’à 72 % de leur temps à réaliser des tâches administratives ou périphériques à la vente, selon une étude Salesforce. C’est dans ce contexte que le célèbre CRM a annoncé de nouvelles fonctionnalités de productivité pour la force de vente dans Sales Cloud. On fait le point.

Sales Cloud se dote de 6 nouvelles fonctionnalités IA

Sales Cloud embarque pas moins de six nouvelles fonctionnalités alimentées par l’Intelligence Artificielle, chacune ciblant un volet spécifique du quotidien des commerciaux : 

• Copilot for Sales : un assistant IA qui aide les commerciaux à identifier des clients potentiels et à gérer leur CRM à la volée. Disponible sur desktop et sur smartphone ; 
• AI-Powered Call Summarization and Exploration : cet outil analyse automatiquement les appels téléphoniques pour en extraire les informations clés, simplifiant ainsi la rédaction de résumés de réunions et réduisant le besoin de prendre des notes manuellement ;
• Sales Email with Generative AI : l’outil crée automatiquement des emails de prospection sur mesure pour initier le contact avec des leads ou maintenir la communication avec des clients existants (suivis), tout en respectant le style propre à chaque commercial ;
• Automated Prospecting utilise les données de Salesforce pour créer automatiquement des listes de clients potentiels en se basant sur des critères spécifiques comme la taille de l’entreprise, son secteur d’activité et son comportement d’achat ;
• Process Intelligence permet aux équipes commerciales de construire des modèles de données à partir de sources internes et externes, optimisant ainsi des indicateurs de performance clés comme le taux de conversion ou les métriques d’attrition ;
• Sales Cloud Everywhere permet aux commerciaux de gérer leurs opportunités de vente, de mettre à jour les informations des clients et de consulter les données CRM directement depuis des applications comme Outlook, Gmail et les navigateurs web.

Lancement et premiers retours d’expérience

La plupart des fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud Unlimited Edition+ sont immédiatement disponibles. Automated Prospecting est en revanche encore en phase de test pilote, et le lancement de Copilot for Sales est prévu pour début 2024. Cette offre comprend également des outils phares comme Slack, Salesforce Data Cloud et Revenue Intelligence.

Les retours du marché sur cette suite d’outils IA sont majoritairement positifs. Grubhub, qui les a déjà intégrés, a observé une meilleure standardisation de ses processus internes et une augmentation de la productivité de son équipe commerciale. Esquire Bank a également partagé son retour, estimant que sa force de vente est désormais mieux armée pour atteindre ses objectifs commerciaux.