Rédaction BtoB leaders 
C’est un tournant historique dans le B2B : les transactions en ligne représentent désormais un peu plus de 50 % du volume des ventes. C’est en tout cas ce qui ressort de la toute dernière étude signée Hero Digital.
Se priver de capacités de paiement en ligne, c’est partir avec un sérieux handicap. Et lésiner sur l’expérience utilisateur, c’est refuser de s’aligner avec les exigences des acheteurs.
Les acheteurs B2B exigent de leurs fournisseurs qu’ils engagent leur transformation digitale
Les entreprises du B2B réévaluent leurs choix opérationnels pour faire plus avec moins. Celles qui ont raté le train de la transformation digitale semblent enfin disposées à négocier le virage numérique, pressées par une conjoncture incertaine et un retard de compétitivité. Côté achat, les professionnels estiment que le digital est un moyen de rationaliser le parcours et de sécuriser les décisions.
Le rapport, basé sur un questionnaire administré auprès de 150 acheteurs, révèle un consensus : l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience utilisateurs sur le web sont des critères décisifs. Ainsi, 94 % des acheteurs privilégient les fournisseurs qui montrent une volonté d’innovation digitale continue.
Dans un contexte d’incertitude économique, les décideurs du B2B ne se cherchent plus de simples fournisseurs de matières premières, d’outils ou de services. Ils veulent des partenaires en phase avec les spécificités de leur secteur d’activité et capables de s’adapter aux fluctuations du marché. Ils veulent également des partenaires capables de capter les données clients pour améliorer continuellement le parcours d’achat et aller vers davantage de fluidité.
L’expérience numérique : un facteur CRUCIAL pour les acheteurs B2B
L’étude envoie un signal fort aux fournisseurs : alignez vos parcours de vente sur le web pour ne pas perdre de terrain. En effet, 88 % des acheteurs B2B sondés n’hésiteraient pas à se tourner vers la concurrence si leur fournisseur était en difficulté sur l’UX.
Le rapport souligne également une tendance marquée : les acheteurs sont prêts à investir davantage pour une expérience utilisateur numérique « remarquable ». L’importance d’une interface utilisateur intuitive et engageante n’a jamais été aussi évidente.