Rédaction BtoB leaders 
SMB Group vient de dévoiler les résultats de son étude commandée par Zoho, spécialiste du CRM et des logiciels SaaS, sur l’apport des solutions de Customer Relationship Management pour les petites structures. On vous a résumé les principaux insights de ce travail de recherche.
CRM, vecteur d’efficacité opérationnelle pour les petites strucutres agiles
Les chiffres sont particulièrement éloquents : 58 % des entreprises qui mobilisent un CRM se disent « très satisfaites » de leur mode opératoire, contre seulement 30 % des structures qui n’ont pas opté pour une solution de Customer Relationship Management.
Laurie McCabe, cofondatrice et associée du SMB Group, explique : « Dans l’écosystème des petites entreprises, la clé du succès réside dans la polyvalence. Un CRM intégré centralise tous les outils et données essentiels sur la vente, le marketing et le service client. Cela facilite non seulement l’optimisation des opérations, mais permet également de mieux répondre aux attentes toujours croissantes des clients ».
Petites entreprises & CRM : entre méconnaissance et besoin criant d’efficacité
L’étude menée par SMB Group dévoile une perception nuancée des CRM au sein des petites entreprises. En effet, si les deux tiers reconnaissent les avantages potentiels de ces outils systémiques, la moitié reste persuadée que cet investissement ne se justifie pas dans les petites structures.
Selon l’étude, cette perception reflète une certaine méconnaissance des solutions CRM adaptées aux petites structures ou une certaine appréhension face à la complexité supposée de leur mise en place.
Les défis auxquels les entreprises sans CRM sont confrontées sont pourtant conséquents. La personnalisation des interactions client, essentielle face à des cibles toujours plus exigeantes, la satisfaction et la fidélisation s’en trouvent impactés. Lorsqu’on y ajoute la pression constante de la croissance, la nécessité de mieux comprendre ses clients et l’impératif de l’efficacité opérationnelle dans une conjoncture complexe, l’intérêt du CRM devient évident.
Mani Vembu, Directeur des opérations chez Zoho, conclut : « Les petites entreprises aspirent à un CRM qui allie rentabilité, efficacité et simplicité d’implémentation, comme le démontrent clairement les résultats de cette enquête ».
