94 % des décideurs du B2B recherchent des fournisseurs qui ont réalisé leur transformation digitale

Le critère des « capacités digitales » prend de l’envergure dans les préférences des décideurs du B2B au moment de choisir un partenaire. C’est en tout cas ce que révèle le rapport annuel signé Hero Digital sur les préférences des acheteurs du B2B.

Priorité à l’efficacité opérationnelle pour les décideurs du B2B

Pour évaluer les tendances en matière d’expérience client, Hero Digital a sondé 150 décideurs B2B évoluant dans des entreprises qui génèrent un chiffre d’affaires mensuel de plus de 250 millions de dollars. Ils sont issus de secteurs d’activité diversifiés comme les services financiers, l’industrie manufacturière et les biens de consommation courante (CPG).

Dans une conjoncture incertaine, les décideurs du B2B sont unanimes : c’est la quête de l’efficacité opérationnelle qui prime en 2023 et qui continuera de prévaloir en 2024. Dans le détail : 

• 94 % des décideurs préfèrent les partenaires (fournisseurs, prestataires, sous-traitants) qui renforcent leurs capacités digitales (intégration de technologies avant-gardistes, modernisation de plateformes en place, innovation en matière d’expérience utilisateur, etc.) ;
• 88 % indiquent qu’ils opteraient pour un concurrent si la plateforme digitale de leur fournisseur actuel n’était pas en phase avec leurs besoins. 

Autre réalité frappante : 92 % des décideurs du B2B perçoivent une tension croissante au sein de leur organisation pour optimiser la rentabilité de leurs achats. Aussi, 92 % d’entre eux signalent au moins un obstacle dans l’interaction avec les solutions technologiques de leurs fournisseurs actuels.

Investissements technologiques et expérience utilisateur

Environ 80 % des décideurs du B2B seraient disposés à investir davantage dans un produit ou un service si cela garantissait une expérience utilisateur premium… même dans une conjoncture incertaine. C’est dire si le critère de l’expérience est décisif.

Scott Webb, Chief Commercial Officer chez Hero Digital, commente les résultats de l’étude : « Les entreprises cherchent à découvrir des moyens innovants d’améliorer leur efficacité opérationnelle et de générer des revenus ». Et d’ajouter : « Nous voyons de plus en plus de dirigeants revisiter leurs solutions de transformation numérique existantes, leurs efforts marketing, leurs expériences numériques et leurs processus d’achat pour trouver de nouvelles opportunités sur chaque dollar investi. Dans le même temps, leurs acheteurs B2B demandent des expériences digitales à la pointe. »