Les « Stay Interviews », un outil pour limiter le turnover

Oubliez les exit interviews qui arrivent trop tard. Envisagez plutôt des « Stay Interviews », des entretiens avec vos collaborateurs actuels pour comprendre pourquoi ils restent dans l’entreprise, et les éléments éliminatoires qui pourraient les pousser à vous quitter…

Qu’est-ce que les Stay Interviews ?

Les Stay Interviews sont des entretiens structurés et confidentiels menés avec les équipes pour identifier les facteurs qui les motivent à rester dans l’organisation, ainsi que les éléments qui pourraient les pousser à partir.

Contrairement aux exit interviews, qui ont lieu après la décision de départ, les Stay Interviews sont proactives et visent à prévenir le turnover en permettant à l’entreprise d’agir sur les problèmes avant qu’ils ne deviennent des motifs irréversibles de départ.

Voici comment procéder concrètement :

1. Ciblez d’abord les collaborateurs les plus importants à votre activité et ceux qui sont là depuis un à deux ans, une période critique pour le turnover ;
2. Organisez des entretiens individuels de 30 minutes, si possible menés par un manager qui n’est pas le supérieur direct du collaborateur en question pour favoriser une certaine franchise ;
3. Posez des questions directes : « Qu’est-ce qui vous ferait envisager de quitter l’entreprise ? » ou « Quel est le principal obstacle à votre épanouissement ici ? » ;
4. Creusez les réponses. Si un collaborateur mentionne un manque de progression, demandez précisément quel poste ou quelles responsabilités l’intéresseraient ;
5. Agissez rapidement sur les feedbacks reçus. Si un problème récurrent émerge, mettez en place un plan d’action dans les deux semaines.

L’impact sur le turnover est double. D’abord, vous identifiez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne poussent les collaborateurs à partir. Ensuite, vous démontrez que l’entreprise valorise activement ses équipes et agit pour les garder. C’est de la prévention active, plutôt que de la gestion de crise une fois que le salarié a déjà un pied dehors.

Attention à ces points de vigilance sur vos Stay Interviews

Choisissez judicieusement l’interlocuteur. Évitez que le supérieur direct mène lui-même l’entretien. Privilégiez un membre de l’équipe RH ou un responsable d’un autre service. Dans les petites structures, envisagez même un consultant externe pour garantir une totale neutralité.

À lire également : La rentrée des équipes commerciales : comment relancer la machine ?

Assurez-vous que la confidentialité est bien respectée. Créez un environnement où les employés se sentent en sécurité pour s’exprimer librement. Soyez transparent sur la façon dont les informations seront utilisées et protégées.

Ensuite, préparez un plan d’action concret. Avant même de commencer les entretiens, ayez une idée claire de comment vous allez traiter les retours. Désignez une équipe responsable de l’analyse et de la mise en œuvre des actions qui en découleront, en anonymisant les retours.

Évitez aussi l’effet « une fois par an ». Intégrez ces entretiens dans un processus continu d’écoute et d’amélioration. Complétez-les avec d’autres canaux de feedback tout au long de l’année. Les données obtenues doivent être analysées en parallèle avec le taux d’absentéisme, la productivité, etc.

Ne vous focalisez pas uniquement sur les problèmes. Cherchez aussi à comprendre ce qui fonctionne bien et pourquoi certains employés restent engagés. Ces insights sont tout aussi précieux pour réduire le turnover.

Enfin, soyez prêt à entendre des vérités dérangeantes. Si des problèmes systémiques sont révélés, ayez le courage de les affronter, même si cela implique des changements dans l’organisation ou la culture de l’entreprise.