Olivier Feldman 
Microsoft vient de lancer Viva Sales, une nouvelle application d’expérience de vente qui combine CRM, Microsoft 365 et Teams pour doper l’expérience Sales grâce à l’Intelligence Artificielle.
Viva Sales, une nouvelle application pensée pour la Seller Experience
Microsoft présente Viva Sales comme le vecteur d’une expérience de vente moderne, épurée et intelligente. En tant qu’ajout Smart au CRM, Viva Sales facilite le quotidien des commerciaux et améliore leur efficacité opérationnelle.
Pensez à toutes les informations sur les clients et les transactions qui se trouvent déjà dans Outlook, Teams et les applications Office comme Word, Excel et PowerPoint, mais qui ne sont jamais intégrées dans le CRM. Ces informations sont difficiles à saisir car le commercial doit entrer les données manuellement au détriment de son activité de vente.
En améliorant le système CRM avec des données sur l’engagement des clients provenant de Microsoft 365 et Teams, Viva Sales permet aux commerciaux de mieux engager leurs clients et de maximiser les taux de conversion. L’assistance IA vient également les outiller pour briller !
La fonction de marquage des clients automatise la capture des données, fait gagner du temps au commercial et fournit à son entreprise une image plus complète de l’état des transactions et des clients.
Microsoft explique que Viva Sales est comparable à un coach de vente qui délivre des recommandations, des rappels et des notifications. Cette couche d’intelligence fournit aux commerciaux les informations dont ils ont besoin pour les aider à être plus productifs. L’avenir de la vente, tel que Microsoft le conçoit, consiste à apporter les informations dont les commerciaux ont besoin au bon moment, dans le bon contexte et pour le bon prospect.
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Réimaginer l’expérience de vente
Avec Viva Sales, Microsoft nourrit l’ambition de réimaginer les ventes, en donnant aux commerciaux les moyens d’obtenir des informations fondées sur l’IA et l’automatisation des données, directement dans le workflow, dans les outils de productivité et de collaboration que des millions de personnes utilisent déjà chaque jour, à savoir Microsoft 365 et Teams. Dans un contexte où les acheteurs redoublent d’exigence, Microsoft souhaite outiller les commerciaux pour qu’ils puissent les embarquer dans une expérience de vente remarquable, porteuse et qui débouche sur la résolution de leur problématique.
