Trois techniques pour obtenir des avis et des recommandations de vos clients satisfaits

Vous avez du mal à décrocher des avis positifs et des recommandations de vos clients, même lorsqu’ils sont notoirement satisfaits de votre proposition de valeur ? Voici trois techniques pour y remédier.

Les recommandations, une question de timing

Si vous êtes éditeur de logiciels, configurez des déclencheurs automatiques en vous basant sur des indicateurs d’usage positifs, comme un taux d’utilisation élevé sur 30 jours ou l’activation d’une fonctionnalité clé. Utilisez votre outil d’analyse de produit pour identifier ces moments et déclencher une demande de recommandation via email ou notification in-app.

Si vous êtes une entreprise de services, identifiez les jalons critiques dans vos projets clients, comme la fin réussie d’une phase importante ou un ROI atteint. Formez vos chefs de projet pour reconnaître ces moments et initier une conversation sur les recommandations lors de la réunion de suivi.

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Si vous commercialisez des biens, après la période de rodage typique de votre produit, envoyez un questionnaire de satisfaction. Pour les réponses positives, enchaînez immédiatement avec une demande de recommandation personnalisée.

Dans tous les cas, préparez un processus simple en deux étapes : d’abord une évaluation rapide de la satisfaction, puis une demande de témoignage. Vous maximisez vos chances d’obtenir des recommandations de qualité au moment où la satisfaction du client est à son maximum.

Transformez les recommandations en un processus de co-création de valeur

Plutôt que de simplement demander une recommandation, invitez vos clients satisfaits à participer à un « programme d’ambassadeurs » structuré, avec des avantages tangibles pour eux . Par exemple :

• L’opportunité de présenter lors de vos événements clients ou webinaires pour se positionner en tant que référence dans leur secteur ;
• L’accès privilégié à votre équipe produit pour influencer la roadmap dans le sens des intérêts du client ;
• Des sessions de networking exclusives avec d’autres clients ambassadeurs pour identifier de nouvelles façons de faire et résoudre des problématiques métier.

Créez une charte d’ambassadeur qui définit clairement les attentes et les bénéfices. Assignez un « gestionnaire de relations ambassadeurs » pour assurer un suivi personnalisé et maximiser la valeur pour chaque participant. Cette approche transforme l’acte de recommandation d’une simple faveur en un partenariat mutuellement bénéfique, ce qui augmente forcément la qualité et la fréquence des recommandations tout en renforçant la fidélité des clients.

Gamifiez le processus de recommandation

Créez un système de points ou de niveaux pour inciter vos clients à fournir des recommandations de manière régulière et engageante. Attribuez des points pour différentes actions :

• 10 points pour une recommandation écrite ;
• 15 points pour un témoignage vidéo ;
• 5 points pour un partage sur les réseaux sociaux ;
• 50 points pour une mise en relation directe avec un prospect.

Établissez des niveaux (Bronze, Argent, Or, Platine) avec des avantages croissants :

• Bronze : accès à un webinaire exclusif trimestriel ;
• Argent : remise de 5 % sur le prochain renouvellement ;
• Or : invitation à un événement VIP annuel ;
• Platine : session de conseil personnalisée avec votre CEO ou un expert reconnu.

Créez un tableau de bord client qui montre la progression, les points accumulés et les récompenses débloquées. Envoyez des notifications régulières sur leur statut. Cette approche transforme l’acte de recommandation en une expérience ludique et gratifiante.