Reda Taleb 
Balance, plateforme de paiement, et BigCommerce, géant du commerce électronique, ont annoncé un partenariat stratégique pour aider les entreprises à développer leurs capacités en matière de e-commerce B2B. Les détails…
La lenteur de l’approbation des conditions de paiement « fait fuir » les clients B2B
Dans un communiqué de presse publié lundi 30 janvier 2023, Balance a annoncé sa nomination en tant que partenaire technologique certifié de BigCommerce. Désormais, la plateforme de paiement pourra fournir aux utilisateurs de BigCommerce des fonctionnalités de paiement en ligne et des parcours d’achat B2B en libre-service.
« Le vrai commerce consiste à s’adapter à la façon dont l’acheteur veut payer… à chaque achat », explique Sean Last, responsable des partenariats de Balance. « Il faut proposer davantage d’options et de moyens pour améliorer le check-out dans le commerce électronique B2B ».
De son côté, Bar Geron, cofondateur et PDG de Balance, explique que le partenariat va permettre aux utilisateurs de BigCommerce d’utiliser et de proposer les options Buy Now Pay Later (BNPL), les méthodes de paiement, le système de facturation ainsi que les capacités de recouvrement de Balance. Le communiqué rappelle par ailleurs les conclusions d’une étude réalisée récemment par l’entreprise, qui explique que les clients B2B déplorent « la lenteur de l’approbation des conditions de paiement ». Toujours selon l’étude, « cette lenteur serait la principale raison qui pousse les clients B2B à changer de site ou de marketplace e-commerce ».
Cibler les acheteurs « à forte intention » et doper les conversions sur la cible B2B
A bien des égards, les attentes des acheteurs B2B s’alignent avec celles des consommateurs B2C sur l’expérience de paiement. Selon une étude signée PYMNTS, 91 % des acheteurs B2B expliquent qu’une expérience de paiement satisfaisante est désormais un facteur majeur « pour déterminer s’ils resteront fidèles à un e-commerçant B2B ».
Le partenariat avec Balance intervient un peu moins de trois semaines après l’annonce par BigCommerce du lancement d’une application permettant aux e-commerçants B2B d’intégrer le programme « Buy with Prime » d’Amazon. La nouvelle solution permettra aux e-commerçants de BigCommerce de cibler de nouveaux acheteurs « à forte intention » et de doper les conversions sur la cible B2B.
